HubSpot, Zoho, Pipedrive et folk comparés : ce que contient vraiment chaque offre gratuite, ses limites et le prix de l’offre suivante.
Un CRM sert à ne plus perdre de prospects : savoir qui vous avez contacté, où en est chaque discussion et quelle relance faire ensuite. Pour une TPE ou un indépendant, un tableur fonctionne au début, puis devient vite ingérable. Un CRM gratuit permet de passer le cap sans engager de budget.
Attention toutefois : « gratuit » recouvre deux réalités. Certains CRM ont une offre gratuite permanente, d’autres seulement un essai. Ce comparatif fait la différence.
Le comparatif en un coup d’œil
| CRM | Gratuit | Limites du gratuit | Première offre payante |
|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | Oui, sans limite de durée | 2 utilisateurs, 1 000 contacts | À partir de 15 € /mois par licence (offre de lancement) |
| Zoho CRM | Oui, sans limite de durée | 3 utilisateurs, fonctions de base | Prix par utilisateur, selon la devise |
| Pipedrive | Non, essai de 14 jours | Pas d’offre gratuite | 14 € /mois par poste (annuel) |
| folk | Non, essai de 14 jours | Pas d’offre gratuite | 22 € /mois par membre (annuel) |
Quel CRM choisir ?
- Vous êtes seul ou à deux et voulez un CRM gratuit complet : HubSpot CRM.
- Vous êtes trois et voulez rester gratuit : Zoho CRM.
- Vous vendez avec un processus commercial clair et acceptez de payer un peu : Pipedrive.
- Vous gérez surtout un réseau de relations et de partenaires : folk.
HubSpot CRM : le gratuit le plus généreux en fonctions
Le CRM gratuit de HubSpot est sans date d’expiration et sans carte bancaire. Il inclut la gestion des pipelines de ventes, le suivi et les modèles d’e-mails, les formulaires en ligne et un chat pour votre site. La limite principale porte sur 2 utilisateurs et 1 000 contacts.
Les offres Starter démarrent à partir de 15 € par mois et par licence dans le cadre d’une offre de lancement réservée aux nouveaux clients. Les prix grimpent nettement dans les offres supérieures : c’est le point à anticiper si votre équipe grandit.
À privilégier si vous voulez un CRM gratuit relié à vos formulaires et à votre site. Moins adapté si vous dépassez rapidement 1 000 contacts.
Zoho CRM : gratuit jusqu’à trois utilisateurs
Zoho CRM propose une édition gratuite à vie pour 3 utilisateurs. Elle couvre la gestion des pistes, contacts et affaires, les tâches, réunions et appels, avec jusqu’à 10 modèles d’e-mails et un export limité à 10 fois.
C’est un bon point de départ pour une petite équipe. Les éditions payantes sont facturées par utilisateur et par mois, et le prix s’affiche dans votre devise sur le site de Zoho.
À privilégier si vous êtes trois et voulez rester gratuit. Moins adapté si vous attendez des automatisations avancées sans payer.
Pipedrive : le CRM des commerciaux, sans offre gratuite
Pipedrive n’a pas d’offre gratuite permanente, mais un essai de 14 jours avec accès complet, sans carte bancaire. Sa force est un pipeline visuel très lisible, pensé pour faire avancer les affaires étape par étape.
L’offre Lite coûte 14 € HT par poste et par mois en facturation annuelle, puis Growth à 39 €. La facturation annuelle permet d’économiser jusqu’à 42 %.
À privilégier si vous avez un vrai processus de vente à suivre. Moins adapté si vous cherchez à ne rien payer.
folk : le CRM relationnel, simple à adopter
folk se distingue par sa simplicité et par ses fonctions d’enrichissement des contacts. Pas d’offre gratuite permanente, mais un essai de deux semaines avec les fonctions Premium, sans carte bancaire. Le nombre de membres est illimité dans toutes les offres.
L’offre Standard coûte 22 € par membre et par mois en annuel (27 € en mensuel).
À privilégier si votre activité repose sur un réseau (partenariats, recrutement, investisseurs, clients fidèles). Moins adapté si vous voulez un pipeline commercial très structuré.
Comment bien choisir un CRM gratuit
Comptez vos contacts dans un an
La limite de contacts ou d’utilisateurs est la première qui se fait sentir. Estimez votre base à 12 mois, pas aujourd’hui.
Regardez le prix de l’offre suivante
Un CRM gratuit est aussi une porte d’entrée commerciale. Vérifiez le prix du premier palier payant avant d’y importer toute votre base : changer de CRM plus tard prend du temps.
Reliez-le à vos autres outils
Un CRM utile reçoit automatiquement les contacts de vos formulaires et de votre emailing. Si l’emailing est votre priorité, commencez par notre guide pour choisir un outil d’emailing.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur CRM gratuit pour un indépendant ?
Seul ou à deux, HubSpot CRM offre le gratuit le plus complet. À trois, Zoho CRM reste gratuit. Au-delà, il faudra passer à une offre payante quel que soit l’outil.
Un CRM gratuit est-il limité dans le temps ?
Pas chez HubSpot et Zoho, dont les offres gratuites sont permanentes. Pipedrive et folk ne proposent qu’un essai de 14 jours.
Peut-on utiliser un tableur comme CRM ?
Oui pour quelques dizaines de contacts. Au-delà, le suivi des relances et l’historique des échanges deviennent difficiles à tenir sans un CRM.
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